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POLITIQUE DE RETOUR

Utilisez la section FAQ pour répondre aux questions les plus fréquentes de vos clients.

Retours et échanges

Quand puis-je effectuer un retour ?
  • Le produit peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison.
  • Le produit doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel il a été reçu, et dans son emballage d'origine.
  • Un ticket de caisse ou une autre preuve d'achat est nécessaire pour effectuer le retour.
 Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
  • Cartes-cadeaux.
  • Produits fabriqués sur commande personnalisée qui ne se trouvent pas en stock.
Comment signaler un retour ?
  • Avant d’envoyer le produit, veuillez nous contacter à l’adresse support@salak.com.pl.
  • N’envoyez pas le produit sans avoir préalablement déclaré le retour auprès du fabricant.
Où envoyer le produit retourné ?

Le produit à retourner doit être envoyé à l’adresse suivante :

SALAK Sp. z o.o.
ul. Dębowa 17
84-208 Dobrzewino
Pologne

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

 Quand vais-je recevoir mon remboursement ?

Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons par e-mail de la réception du colis ainsi que de la décision concernant le remboursement.

Si le retour est accepté, les fonds seront remboursés sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours.

Que faire si le remboursement prend du retard ?

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. vérifiez votre compte bancaire,
  2. contactez l'émetteur de votre carte ou de votre moyen de paiement,
  3. puis contactez votre banque.

Si, malgré ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu les fonds, contactez-nous à l'adresse support@salak.com.pl.

ÉCHANGE DE PRODUIT

 Puis-je échanger le produit acheté ?

Oui. Si après l'achat vous souhaitez échanger votre Salak contre un autre produit, c'est possible.

Contactez-nous et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Vous ne savez pas quelle couleur choisir ?

Si avant l'achat vous n'êtes pas sûr de la couleur de Salaka qui vous conviendra, vous pouvez commander des échantillons de couleur.

Cela vous permet de vérifier la couleur avant de prendre votre décision d'achat.

Vous avez un doute sur la taille ?

Si vous ne savez pas quelle taille choisir, écrivez-nous ou appelez-nous. Nous vous aiderons à choisir la bonne option.

EXPÉDITION DES RETOURS ET ÉCHANGES

 Qui prend en charge les frais d’expédition ?

Les frais de retour du produit sont à la charge du client.Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.